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GRAVITY

Food and Beverage Systems

From idea to formDall'idea alla formaDe la idea a la forma
From form to substanceDalla forma alla sostanzaDe la forma a la sustancia
From substance to perceptionDalla sostanza alla percezioneDe la sustancia a la percepción
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A consulting platform that transforms F&B visions into sustainable and lasting operations, making the organizational depth of large groups available to any project that wants to make it its own. Una piattaforma di consulenza che trasforma visioni F&B in realtà sostenibili e durature, rendendo disponibile la struttura operativa delle grandi organizzazioni a qualsiasi progetto la voglia far suaUna plataforma de consultoría que transforma visiones F&B en realidades sostenibles y duraderas, poniendo la estructura operativa de las grandes organizaciones al alcance de cualquier proyecto que quiera hacerla suya

GRAVITY exists because the most resilient businesses did not find their order after growing, they were born from clarity and organization from the very beginning.GRAVITY esiste perché le realtà più solide non si sono date un ordine dopo essere cresciute, sono nate fin dall'inizio da chiarezza e organizzazione.GRAVITY existe porque las realidades más sólidas no se dieron un orden después de crecer, nacieron desde el principio de claridad y organización.

Transparent governance, operational discipline and planned development do not belong exclusively to large groups. They belong to anyone who has decided to build with conviction.Governance trasparenti, disciplina operativa e sviluppo pianificato non appartengono solo ai grandi gruppi, ma a chiunque decida di costruire con serietà.Una gobernanza transparente, disciplina operativa y desarrollo planificado no pertenecen solo a los grandes grupos, sino a quien decida construir con seriedad.

We make that expertise available regardless of size, because for us every idea deserves respect, and is measured against its own challenges, its market, its potential.Mettiamo questa competenza a disposizione indipendentemente dalle dimensioni, perché per noi ogni idea merita rispetto, e viene misurata sulle sue sfide, il suo mercato, il suo potenziale.Ponemos esta competencia a disposición independientemente del tamaño, porque para nosotros toda idea merece respeto, y se mide por sus propios retos, su mercado, su potencial.

Hospitality is one of the most emotionally engaging industries that exist, but everything that makes it so is the result of precise, disciplined, and largely invisible work.L'ospitalità è una delle industrie più emotivamente coinvolgenti che esistano, ma tutto ciò che la rende tale è il risultato di un lavoro preciso, disciplinato, per lo più invisibile.La hospitalidad es una de las industrias más emotivas que existen, pero todo lo que la hace posible es el resultado de un trabajo preciso, disciplinado, en su mayor parte invisible.

01
Creative ThinkingPensiero CreativoPensamiento Creativo

We create operational frameworks that enable individuals to work more effectively and express ideas without waste.Costruiamo strutture operative che permettono alle persone di lavorare con più efficacia e alle idee di esprimersi senza disperdersi.Construimos estructuras operativas que permiten a las personas trabajar con más eficacia y a las ideas expresarse sin dispersarse.

02
Operational DisciplineDisciplina OperativaDisciplina Operativa

Our role is to harmonize vision, personnel, processes, and environments, establishing clear and cohesive systems.Il nostro ruolo è armonizzare visione, persone, processi e ambienti, dando vita a sistemi chiari e coerenti.Nuestro papel es armonizar visión, personas, procesos y entornos, dando vida a sistemas claros y coherentes.

03
Economic AccountabilityResponsabilità EconomicaResponsabilidad Económica

We stand beside the entrepreneur as independent partners, free from conflicts of interest and aligned only with the project.Affianchiamo l'imprenditore come partner indipendenti, liberi da conflitti di interesse.Acompañamos al empresario como socios independientes, libres de conflictos de interés.

C
Culture & TruthCultura e VeritàCultura y Verdad
If it's only aesthetic, it is not hospitality. Every concept we shape carries a genuine identity, grounded in the context in which it lives, not only in the trend of the moment.Se è solo estetica, non è ospitalità. Ogni concept che contribuiamo a costruire porta un'identità autentica, radicata nel contesto in cui vive, non solo nella moda del momento.Si es solo estética, no es hospitalidad. Cada concept que ayudamos a construir lleva una identidad auténtica, arraigada en el contexto en el que vive, no solo en la moda del momento.
G
Generosity & CareGenerosità e CuraGenerosidad y Cuidado
We believe in people before professionals. The right empathy is not a soft skill. It is the foundation of every system we build.Crediamo nelle persone prima che nei professionisti. La giusta empatia non è una competenza accessoria. È il fondamento di ogni sistema che costruiamo.Creemos en las personas antes que en los profesionales. La empatía correcta no es una habilidad accesoria. Es el fundamento de todo sistema que construimos.
I
Integrity & IndependenceIntegrità e IndipendenzaIntegridad e Independencia
We answer only to the project. No compromises with speculation, no trade of substance for margin. Independence is a commitment.Rispondiamo solo al progetto. Nessun compromesso con la speculazione, i nostri interessi non vengono prima di quelli del progetto. L'indipendenza è un impegno.Respondemos solo al proyecto. Ningún compromiso con la especulación, nuestros intereses no van antes que los del proyecto. La independencia es un compromiso.
What we doQuello che facciamoLo que hacemos
We translate vision into operational realityTraduciamo la visione in realtà operativaTraducimos la visión en realidad operativa
We give structure to complexityDiamo struttura alla complessitàDamos estructura a la complejidad
We build with you, never in your placeCostruiamo con te, mai al tuo postoConstruimos contigo, nunca en tu lugar
What we never willQuello che non faremo maiLo que nunca haremos
We do not supplant, we supportNon sostituiamo, affianchiamoNo sustituimos, acompañamos
We do not chase empty trendsNon inseguiamo mode vuoteNo perseguimos modas vacías
We do not sacrifice the human for the marginNon sacrifichiamo l'umano al margineNo sacrificamos lo humano por el margen
"Stability is not synonymous with rigidity; it is the capacity to sustain equilibrium amidst the constant changes occurring around you.""Stabilità non è sinonimo di rigidità: è la capacità di mantenere l'equilibrio mentre tutto intorno cambia.""Estabilidad no es sinónimo de rigidez: es la capacidad de mantener el equilibrio mientras todo a tu alrededor cambia."

The
Issue
Il
Problema
El
Problema

Complexity in the contemporary Food&Beverage industry has escalated dramatically: projects are becoming more ambitious, investments are larger, and the margins for error are increasingly narrow. Yet, quite frequently, the structures intended to support them do not develop at the same pace.Nel Food&Beverage contemporaneo la complessità è cresciuta in modo significativo: i progetti diventano più ambiziosi, gli investimenti più rilevanti, i margini di errore sempre più sottili. Eppure, troppo spesso, le strutture che dovrebbero sostenerli non crescono alla stessa velocità.En el Food&Beverage contemporáneo la complejidad ha crecido de forma significativa: los proyectos son cada vez más ambiciosos, las inversiones más relevantes, los márgenes de error cada vez más estrechos. Y sin embargo, con demasiada frecuencia, las estructuras que deberían sostenerlos no crecen al mismo ritmo.

Intriguing concepts, yet challenging to fully realizeConcept affascinanti, difficili da realizzare fino in fondoConceptos fascinantes, difíciles de llevar hasta el final

Venues aesthetically pleasing yet lacking in functionalityLocali esteticamente riusciti, privi di funzionalitàLocales estéticamente logrados, faltos de funcionalidad

Inadequately sized or excessively sized BOHBOH sottodimensionati o sovradimensionatiBOH sub o sobredimensionados

Unclear Internal governance and ambiguous processesGovernance interna confusa e processi ambiguiGobernanza interna confusa y procesos ambiguos

Uncontrolled expenses and unpredictable profit marginsCosti non controllati e margini imprevedibiliCostes sin control y márgenes impredecibles

Unregulated development and non-aligned teamsSviluppo senza controllo e team non allineatiDesarrollo sin control y equipos no alineados

Standards applied in an inconsistent mannerStandard applicati in modo discontinuoEstándares aplicados de forma discontinua

High employee turnover and talent wastageAlto turnover e dispersione di talentiAlta rotación y pérdida de talento

Decisions made in emergency modeDecisioni prese in modalità emergenzaDecisiones tomadas en modo emergencia

Ideas unsupported by operationsIdee non supportate dall'operativaIdeas no respaldadas por la operativa

"The result is a constant sense of urgency:
you run, you adjust, yet you rarely feel in control."
"Il risultato è una sensazione costante di urgenza:
si corre, si aggiusta, ma raramente ci si sente davvero in controllo."
"El resultado es una sensación constante de urgencia:
se corre, se ajusta, pero rara vez uno se siente realmente en control."

Every project that lasts rests on
four fundamental pillars
Ogni progetto che dura poggia su
quattro pilastri fondamentali
Todo proyecto que perdura se apoya en
cuatro pilares fundamentales

When one is missing or weak, the entire balance is compromised. GRAVITY steps in to establish or reinforce them, at any stage of the project, modularly or end-to-end.Quando uno di questi elementi manca o è fragile, l'intero equilibrio si incrina. GRAVITY interviene per costruirli o rafforzarli, in qualsiasi fase del progetto, in modo modulare o nella sua interezza.Cuando uno de estos elementos falta o es frágil, todo el equilibrio se resiente. GRAVITY interviene para construirlos o reforzarlos, en cualquier fase del proyecto, de forma modular o integral.

01
The VisionLa VisioneLa Visión

The founding moment of every project, when the idea has not yet taken form or an operation has lost its direction. We give the concept its identity, positioning and economic logic. Without a clear vision, everything else rests on unstable ground.Il momento fondativo di ogni progetto, quando l'idea non ha ancora preso forma o un'operazione ha perso la sua direzione. Diamo al concept identità, posizionamento e logica economica. Senza una visione chiara, tutto il resto poggia su un terreno instabile.El momento fundacional de todo proyecto, cuando la idea aún no ha tomado forma o una operación ha perdido su rumbo. Damos al concept identidad, posicionamiento y lógica económica. Sin una visión clara, todo lo demás se apoya en terreno inestable.

  • Competitive landscape analysisAnalisi del panorama competitivoAnálisis del panorama competitivo
  • Site analysisAnalisi del sitoAnálisis del emplazamiento
  • Concept definitionDefinizione del conceptDefinición del concept
  • F&B positioning & identityPosizionamento e identità F&BPosicionamiento e identidad F&B
  • Target audience & CX mappingTarget audience e mappatura della CXPúblico objetivo y mapeo de la CX
  • Revenue strategy & business plan supportRevenue strategy e supporto al business planEstrategia de ingresos y apoyo al business plan
  • Menu architectureArchitettura del menuArquitectura del menú
  • Pricing strategiesStrategie di pricingEstrategias de pricing
  • Brand coherence reviewVerifica della coerenza del brandRevisión de la coherencia de marca
02
The SystemIl SistemaEl Sistema

The moment a concept must become an operational organism. Without this architecture, the operation depends on constant corrective intervention and the team manages emergencies instead of building. We design the governance structures and processes that let a project function independently.Il momento in cui il concept deve diventare un organismo operativo. Senza questa architettura, l'operazione dipende da interventi correttivi continui e il team gestisce emergenze invece di costruire. Progettiamo le strutture e i processi di governance che permettono al progetto di funzionare in autonomia.El momento en que el concept debe convertirse en un organismo operativo. Sin esta arquitectura, la operación depende de intervenciones correctivas constantes y el equipo gestiona emergencias en lugar de construir. Diseñamos las estructuras y los procesos de gobernanza que permiten que el proyecto funcione con autonomía.

  • Concept to operational frameworkDal concept alla architettura operativaDel concept al marco operativo
  • FOH & BOH supervisionSupervisione FOH e BOHSupervisión FOH y BOH
  • Operational design and flowProgettazione operativa e flussiDiseño operativo y flujos
  • Consultants coordinationCoordinamento dei consulentiCoordinación de consultores
  • Organizational structureStruttura organizzativaEstructura organizativa
  • Internal governanceGovernance internaGobernanza interna
  • Workflow strategyOttimizzazione dei flussi operativiOptimización de flujos operativos
  • Departmental SOPsSOP dipartimentaliSOP departamentales
  • Cost control systemsSistemi di controllo dei costiSistemas de control de costes
  • Procurement & inventoryApprovvigionamenti e gestione delle scorteCompras y gestión de inventario
03
The ExecutionL'EsecuzioneLa Ejecución

The moment everything designed on paper meets reality for the first time: pre-opening, launch, the first operational cycle. Decisions made here under pressure shape habits and culture that are hard to change later. We are present throughout, ensuring the project works and the team can sustain it independently.Il momento in cui tutto ciò che è stato progettato incontra la realtà per la prima volta: pre-opening, lancio, primo ciclo operativo. Le decisioni prese qui sotto pressione plasmano abitudini e cultura difficili da cambiare in seguito. Siamo presenti in questa fase per assicurare che il progetto funzioni e che il team sappia sostenerlo da solo.El momento en que todo lo diseñado sobre el papel se encuentra con la realidad por primera vez: pre-opening, lanzamiento, primer ciclo operativo. Las decisiones tomadas aquí bajo presión moldean hábitos y cultura difíciles de cambiar después. Estamos presentes durante toda esta fase para asegurar que el proyecto funcione y que el equipo sepa sostenerlo por sí mismo.

  • Pre-opening masterplanMasterplan di pre-openingMasterplan de pre-opening
  • Timetable & milestonesCronoprogramma e milestoneCronograma e hitos
  • Staff selection supportSupporto alla selezione del personaleApoyo en la selección de personal
  • Training programsProgrammi di formazioneProgramas de formación
  • Operational simulationsSimulazioni operativeSimulaciones operativas
  • Gradual opening managementGestione dell'apertura progressivaGestión de la apertura progresiva
  • F&B menu creationCreazione del menu F&BCreación del menú F&B
  • Pricing policy reviewRevisione della politica prezziRevisión de la política de precios
  • KPI framework & reportingStrutturazione KPI e reportisticaEstructuración de KPI y reportes
  • Cost controlControllo dei costiControl de costes
  • Brand compliancePresidio degli standard del brandCumplimiento de estándares de marca
  • Soft & post-opening supportSupporto in apertura e post-openingApoyo en apertura y post-opening
04
The Stability & ExpansionLa Stabilità e l'EspansioneLa Estabilidad y la Expansión

The moment a project begins to mature: the opening has happened, the concept works. But momentum is not direction, it requires ongoing attention to performance, growth and identity over time. We work to consolidate results and create the conditions for controlled development.Il momento in cui il progetto matura: l'apertura è avvenuta, il concept funziona. Ma lo slancio non è direzione, serve attenzione costante su performance, crescita e identità nel tempo. Lavoriamo per consolidare i risultati e creare le condizioni per uno sviluppo controllato.El momento en que el proyecto madura: la apertura ya ocurrió, el concept funciona. Pero el impulso no es dirección, se necesita atención constante sobre el rendimiento, el crecimiento y la identidad a lo largo del tiempo. Trabajamos para consolidar los resultados y crear las condiciones para un desarrollo controlado.

  • Ongoing procedure reviewValutazione periodica delle procedureRevisión periódica de procedimientos
  • Data & operational auditAudit operativo e dei datiAuditoría operativa y de datos
  • Multi-outlet governanceGovernance multi-outletGobernanza multi-outlet
  • Repositioning strategyStrategia di riposizionamentoEstrategia de reposicionamiento
  • New location & concept developmentSviluppo di nuove location e conceptDesarrollo de nuevas ubicaciones y concepts
  • Strategic growth consultingConsulenza per la crescita strategicaConsultoría de crecimiento estratégico
  • Multi-outlet corporate transitionTransizione a struttura societaria multi-outletTransición a estructura corporativa multi-outlet
  • Brand scalability reviewValutazione del potenziale di espansione del brandEvaluación del potencial de expansión de marca

Selected
Projects
Progetti
selezionati
Proyectos
seleccionados

This platform is built on the direct experience of its founder, shaped across thirty years of real operational mandates. Every project presented here was lived from the inside, with full personal responsibility. That is precisely where the method comes from. Real numbers. Real complexity. Real results.Questa piattaforma nasce dall'esperienza diretta del suo fondatore, costruita in trent'anni di mandati operativi reali. Ogni progetto presentato qui è vissuto in prima persona, dall'interno, con piena responsabilità. È esattamente da lì che nasce il metodo. Numeri reali. Complessità reale. Risultati reali.Esta plataforma nace de la experiencia directa de su fundador, construida a lo largo de treinta años de mandatos operativos reales. Cada proyecto presentado aquí fue vivido en primera persona, desde dentro, con plena responsabilidad. Es exactamente de ahí de donde nace el método. Números reales. Complejidad real. Resultados reales.

I
Gulf RegionRegione del GolfoRegión del Golfo
Gulf Region · Multi-Asset Resort DevelopmentRegione del Golfo · Sviluppo resort multi-assetRegión del Golfo · Desarrollo de resort multiactivo

F&B Masterplan & GovernanceF&B Masterplan e GovernanceMasterplan F&B y Gobernanza

Pre-opening · New concepts developmentPre-opening · Sviluppo di nuovi conceptPre-opening · Desarrollo de nuevos concepts

One of the largest integrated hospitality developments ever conceived: 20 five-star hotels and 80 F&B outlets across a single destination, designed to accommodate 10,000 guests. The challenge was to build a coherent, scalable F&B identity from zero, across an unprecedented diversity of concepts and operational units.Uno dei più grandi sviluppi di ospitalità integrata mai concepiti: 20 hotel cinque stelle e 80 punti di ristorazione all'interno di una singola destinazione, progettata per accogliere 10.000 ospiti. La sfida era costruire da zero un'identità F&B coerente e sviluppabile, attraverso una diversità senza precedenti di concept e unità operative.Uno de los mayores desarrollos de hospitalidad integrada jamás concebidos: 20 hoteles de cinco estrellas y 80 puntos de restauración dentro de un único destino, diseñado para acoger a 10.000 huéspedes. El reto era construir desde cero una identidad F&B coherente y escalable, a través de una diversidad sin precedentes de concepts y unidades operativas.

  • Conceived and structured 31 original F&B brand concepts at first development stageIdeazione e strutturazione di 31 brand concept F&B originali in fase di primo sviluppoConcepción y estructuración de 31 concepts de marca F&B originales en la primera fase de desarrollo
  • Designed corporate governance frameworks and departmental SOPs for all F&B operationsProgettazione dei framework di governance aziendale e delle SOP dipartimentali per tutte le operazioni F&BDiseño de los marcos de gobernanza corporativa y las SOP departamentales para todas las operaciones F&B
  • Built a comprehensive culinary masterplan integrating cuisines from 51 nationsSviluppo di un masterplan complessivo che integra le cucine di 51 nazioniDesarrollo de un masterplan culinario integral que integra cocinas de 51 naciones
  • Contributed to the masterplanning of logistics, supply chain and waste management systems at destination scaleContributo al masterplan logistico, della supply chain e della gestione dei rifiutiContribución al masterplan logístico, de la cadena de suministro y de la gestión de residuos
  • Collaborated on the design of staff facilities and operational infrastructure for 7,000 employeesCollaborazione alla progettazione delle strutture per il personale e delle infrastrutture operative per 7.000 dipendentiColaboración en el diseño de las instalaciones para el personal y la infraestructura operativa para 7.000 empleados
7,000
Staff operationally coordinatedPersonale coordinato operativamentePersonal coordinado operativamente
31
Original F&B concepts developedConcept F&B originali sviluppatiConcepts F&B originales desarrollados
$6B
Total project investmentInvestimento totale del progettoInversión total del proyecto
II
MediterraneanMediterraneoMediterráneo
Mediterranean · Fine Dining Launch & Property DevelopmentMediterraneo · Lancio fine dining e sviluppo immobiliareMediterráneo · Lanzamiento fine dining y desarrollo inmobiliario

Concept Development & Pre-openingSviluppo del concept e pre-openingDesarrollo del concept y pre-opening

Pre-opening · Multi-jurisdictional coordination · Two-Michelin-starred culinary directionPre-opening · Coordinamento multi-giurisdizionale · Direzione culinaria a due stelle MichelinPre-opening · Coordinación multijurisdiccional · Dirección culinaria con dos estrellas Michelin

A fine dining project combining an elegant à la carte restaurant with an after-dinner entertainment offering, in an exclusive marina location. The assignment began before the venue existed: property identification, acquisition coordination, architectural liaison, and full concept development through to opening.Un progetto di fine dining che unisce un elegante ristorante à la carte a un'offerta di intrattenimento serale, in una marina esclusiva. L'incarico è iniziato prima ancora che la venue esistesse: identificazione dell'immobile, coordinamento dell'acquisizione, interfaccia con gli architetti, sviluppo completo del concept fino all'apertura.Un proyecto de fine dining que combina un elegante restaurante à la carte con una oferta de entretenimiento nocturno, en una marina exclusiva. El encargo comenzó antes incluso de que el local existiera: identificación del inmueble, coordinación de la adquisición, interlocución con los arquitectos, desarrollo completo del concept hasta la apertura.

  • Property identification and acquisition process managementIdentificazione dell'immobile e gestione del processo di acquisizioneIdentificación del inmueble y gestión del proceso de adquisición
  • Coordination between ownership, architects and suppliers throughout the buildCoordinamento tra proprietà, architetti e fornitori lungo tutto il processo costruttivoCoordinación entre la propiedad, los arquitectos y los proveedores durante toda la obra
  • Concept and identity development aligned with a two-Michelin-starred culinary directionSviluppo del concept e dell'identità allineato alla direzione culinaria a due stelle MichelinDesarrollo del concept y la identidad alineado con la dirección culinaria con dos estrellas Michelin
  • Wine list architecture from first draft to final selectionArchitettura della carta dei vini dalla prima bozza alla selezione definitivaArquitectura de la carta de vinos desde el primer borrador hasta la selección definitiva
  • On-schedule delivery and handover for opening seasonConsegna nei tempi previsti per la stagione di aperturaEntrega dentro de plazo para la temporada de apertura
2
Michelin stars, culinary directionStelle Michelin, direzione culinariaEstrellas Michelin, dirección culinaria
100%
On-schedule deliveryConsegna nei tempi previstiEntrega dentro de plazo
A concept that has since expanded to multiple international locations.Un concept che si è successivamente espanso in più location internazionali.Un concept que desde entonces se ha expandido a múltiples ubicaciones internacionales.
III
MediterraneanMediterraneoMediterráneo
Mediterranean · Luxury Entertainment VenueMediterraneo · Venue di intrattenimento di lussoMediterráneo · Local de entretenimiento de lujo

Restaurant, Cabaret & Wine StrategyRistorante, Cabaret e Strategia BeverageRestaurante, Cabaret y Estrategia de Bebidas

Long-term operational management · 100,000+ seasonal guestsGestione operativa pluriennale · Oltre 100.000 ospiti stagionaliGestión operativa plurianual · Más de 100.000 huéspedes por temporada

One of the most successful luxury dining and entertainment concepts in the world. The assignment extended over a decade and involved elevating every dimension of the operation: financial performance, guest satisfaction, beverage strategy, and international brand expansion through high-profile pop-up events across Europe.Uno dei concept di dining e intrattenimento di lusso più riusciti al mondo. L'incarico si è esteso per oltre un decennio e ha coinvolto l'elevazione di ogni dimensione dell'operazione: performance finanziaria, guest satisfaction, strategia beverage ed espansione internazionale del brand attraverso pop-up di alto profilo in Europa.Uno de los concepts de dining y entretenimiento de lujo más exitosos del mundo. El encargo se extendió durante más de una década e implicó elevar cada dimensión de la operación: rendimiento financiero, satisfacción del huésped, estrategia de bebidas y expansión internacional de la marca a través de pop-ups de alto perfil en Europa.

  • Operational leadership over 100,000 annual guests across restaurant and clubDirezione operativa su oltre 100.000 ospiti annui tra ristorante e clubDirección operativa de más de 100.000 huéspedes anuales entre restaurante y club
  • International pop-up coordination in three European marketsCoordinamento di pop-up internazionali in tre mercati europeiCoordinación de pop-ups internacionales en tres mercados europeos
  • Complete overhaul of wine and beverage strategy with measurable revenue impactRevisione completa della strategia vini e beverage con impatto misurabile sui ricaviRevisión completa de la estrategia de vinos y bebidas con impacto medible en los ingresos
  • Systematic improvement of guest satisfaction and online reputationMiglioramento sistematico della soddisfazione dell'ospite e della reputazione onlineMejora sistemática de la satisfacción del huésped y la reputación online
  • Revenue per guest consistently grown year on yearRicavo per ospite in crescita costante anno su annoIngreso por huésped en crecimiento constante año tras año
+17%
Average spend per guest per yearSpesa media per ospite per annoGasto medio por huésped al año
+15%
Beverage profit growth per yearCrescita del profitto beverage per annoCrecimiento del beneficio de bebidas al año
90%
Guest satisfaction scoreIndice di soddisfazione dell'ospiteÍndice de satisfacción del huésped
IV
Sub-Saharan AfricaAfrica subsaharianaÁfrica subsahariana
Sub-Saharan Africa · Pioneer Concept LaunchAfrica subsahariana · Lancio di un concept pionieristicoÁfrica subsahariana · Lanzamiento de un concept pionero

First Structured Dinner Show and Club in the RegionPrimo Dinner Show e Club strutturati nella regionePrimer Dinner Show y Club estructurados de la región

Pre-opening · Complex operational environment · Headcount 160Pre-opening · Contesto operativo ad alta complessità · 160 personePre-opening · Entorno operativo de alta complejidad · 160 personas

The introduction of an entirely new hospitality format into one of the world's most operationally challenging markets. No precedent, no established supply chain, no trained workforce available. The brief was to design, build and open a functioning luxury dining and entertainment venue from a construction site.L'introduzione di un format di ospitalità completamente nuovo in uno dei mercati operativamente più complessi al mondo. Nessun precedente, nessuna filiera consolidata, nessuna forza lavoro formata disponibile. Il mandato era progettare, costruire e aprire una venue di dining e intrattenimento di lusso partendo da un cantiere.La introducción de un formato de hospitalidad completamente nuevo en uno de los mercados operativamente más complejos del mundo. Sin precedentes, sin cadena de suministro consolidada, sin mano de obra formada disponible. El encargo era diseñar, construir y abrir un local de dining y entretenimiento de lujo partiendo de una obra en construcción.

  • Complete pre-opening management in an unprecedented operational contextGestione completa del pre-opening in un contesto operativo senza precedentiGestión completa del pre-opening en un contexto operativo sin precedentes
  • All SOPs and SOSs built from zero, adapted to local social and cultural dynamicsTutte le SOP e SOS costruite da zero, adattate alle dinamiche sociali e culturali localiTodas las SOP y SOS construidas desde cero, adaptadas a las dinámicas sociales y culturales locales
  • Full staff recruitment and training programme developed for the specific contextProgramma completo di selezione e formazione del personale sviluppato per il contesto specificoPrograma completo de selección y formación de personal desarrollado para el contexto específico
  • 400 restaurant guests nightly across two sittings from the first week400 ospiti a cena ogni notte su due turni, dalla prima settimana400 huéspedes de cena cada noche en dos turnos desde la primera semana
  • 1,500 club guests per shift at full operational capacity1.500 ospiti al club per turno a piena capacità operativa1.500 huéspedes de club por turno a plena capacidad operativa
+150%
Revenue growth, months 6 to 18Crescita del fatturato, dal mese 6 al 18Crecimiento del volumen de negocio, del mes 6 al 18
55
Days from construction site to openingGiorni dal cantiere all'aperturaDías desde la obra hasta la apertura
The Pyne Awards Africa 2022 · Lounge of the Year
V
European CapitalCapitale europeaCapital europea
European Capital · Wine Retail InnovationCapitale europea · Innovazione nel retail del vinoCapital europea · Innovación en el retail del vino

The Flying Sommelier ProjectIl Progetto Flying SommelierEl Proyecto Flying Sommelier

Freelance assignment · World's largest wine retailerIncarico freelance · Il più grande rivenditore di vino al mondoEncargo freelance · El mayor distribuidor de vino del mundo

An assignment for the world's largest wine retailer, with stores across four European capitals. Restaurant clients kept selling the same familiar labels, with no openness to alternative proposals. The brief was to change this from within, one venue at a time.Un incarico per il più grande rivenditore di vino al mondo, con negozi in quattro capitali europee. I locali clienti del brand continuavano a vendere sempre le stesse etichette conosciute, senza alcuna apertura verso proposte diverse. L'incarico: cambiare questo dall'interno, un locale alla volta.Un encargo para el mayor distribuidor de vino del mundo, con tiendas en cuatro capitales europeas. Los locales clientes de la marca seguían vendiendo siempre las mismas etiquetas conocidas, sin apertura alguna hacia propuestas distintas. El encargo: cambiar esto desde dentro, un local a la vez.

  • Selection of top-tier and newly opened venues for direct floor-level interventionSelezione di locali di primissimo livello e appena aperti per un intervento diretto in salaSelección de locales de primer nivel y recién inaugurados para una intervención directa en sala
  • Construction of a parallel wine list, matching the venue's reference count, built to mirror existing guest preferencesCostruzione di una carta dei vini parallela, con lo stesso numero di referenze del locale, pensata per rispecchiare i gusti già esistenti degli ospitiConstrucción de una carta de vinos paralela, con el mismo número de referencias que el local, pensada para reflejar los gustos ya existentes de los huéspedes
  • Personal floor presence as sommelier, guiding guests toward alternative proposals in real timePresenza personale in sala come sommelier, guidando gli ospiti verso proposte alternative in tempo realePresencia personal en sala como sommelier, guiando a los huéspedes hacia propuestas alternativas en tiempo real
  • Guest-facing wine service delivered directly at the table to drive adoptionServizio del vino svolto direttamente al tavolo per favorire l'adozione delle proposteServicio de vino realizado directamente en la mesa para favorecer la adopción de las propuestas
  • Repeat engagements requested by half of the venues involved, including one that received a Michelin star that same yearRichiesta di un secondo intervento dalla metà dei locali coinvolti, tra cui uno che quello stesso anno ha ricevuto la stella MichelinSolicitud de una segunda intervención por parte de la mitad de los locales implicados, incluido uno que ese mismo año recibió la estrella Michelin
96%
Guest acceptance rate on alternative proposalsTasso di accettazione degli ospiti sulle proposte alternativeTasa de aceptación de los huéspedes sobre las propuestas alternativas
+20%
Peak wine sales increasePicco di incremento vendite vinoPico de incremento en ventas de vino
50%
Venues requesting a second engagementLocali con richiesta di un secondo interventoLocales que solicitaron una segunda intervención
"When the structure is robust, energy is not dissipated, it creates value.""Quando la struttura è solida, l'energia non si disperde, genera valore.""Cuando la estructura es sólida, la energía no se disipa, crea valor."

ALESSANDRO
BOSCOLO

F&B Development Strategist
Alessandro Boscolo
30+
Years of experienceAnni di esperienzaAños de experiencia
8
Michelin stars across five housesStelle Michelin in cinque caseEstrellas Michelin en cinco locales
3
ContinentsContinentiContinentes
7
Nations in which he lived and workedPaesi in cui ha vissuto e lavoratoPaíses en los que ha vivido y trabajado

I learned the meaning of hospitality as a child, standing on an upside-down water crate just to reach the ice cream fridge, long before I could read a balance sheet. I grew up in my family's Michelin-starred restaurant on Italy's Adriatic coast, and I learned early on that the true value of a place lies in what guests never see: the energy of a dining room, the way people are welcomed, and the countless decisions made before the doors even open.Ho imparato il significato della parola ospitalità da bambino, in piedi su una cassetta dell'acqua capovolta per arrivare al frigo dei gelati, molto prima di saper leggere un bilancio. Sono cresciuto nel ristorante stellato Michelin di famiglia sulla costa adriatica, e ho capito presto che il valore di un luogo vive in ciò che non si vede: l’energia di una sala, il modo in cui un ospite viene accolto, le mille decisioni che si prendono prima che le porte si aprano.Aprendí el significado de la palabra hospitalidad de niño, de pie sobre una caja de agua boca abajo para llegar al congelador de los helados, mucho antes de saber leer un balance. Crecí en el restaurante familiar con estrella Michelin en la costa adriática de Italia, y entendí pronto que el verdadero valor de un lugar vive en lo que no se ve: la energía de una sala, el modo en que se recibe a un huésped, las mil decisiones que se toman antes de que se abran las puertas.

That early intuition eventually became a methodology. Over the past three decades, I have tested and refined it across seven countries and three continents, applying it in some of the industry's most diverse environments: the uncompromising precision of Michelin-starred fine dining in Europe, the theatrical world of luxury nightlife in the Mediterranean, the operational complexity of sub-Saharan Africa, and the large-scale hospitality developments of the Gulf.Quell'intuizione è diventata un metodo. In trent'anni l'ho portato attraverso sette Paesi e tre continenti, misurandolo su contesti tra i più diversi che il mondo possa offrire: la precisione implacabile del fine dining pluristellato in Europa, la teatralità del luxury nightlife nel Mediterraneo, la complessità organizzativa dell'Africa subsahariana, i grandi sviluppi alberghieri del Golfo.Aquella intuición se convirtió en un método. A lo largo de treinta años lo he llevado a través de siete países y tres continentes, midiéndolo en algunos de los contextos más diversos que el mundo puede ofrecer: la precisión implacable del fine dining con estrellas Michelin en Europa, la teatralidad del luxury nightlife en el Mediterráneo, la complejidad organizativa del África subsahariana, los grandes desarrollos hoteleros del Golfo.

Across all of these settings, the question has always been the same: how do you turn a vision into a system that actually works? How do you build something that grows, evolves, and remains authentic over time? The answers I found along the way, working across different cultures, markets, and business models, are the foundation of GRAVITY todayIn ciascuno di questi mondi, la domanda è sempre stata la stessa: come si trasforma una visione in un sistema che funziona? Come si costruisce qualcosa che cresce ed evolve rimanendo autentico nel tempo? Le risposte che ho trovato lungo il percorso, lavorando con culture, mercati e modelli di business profondamente diversi, sono oggi le fondamenta di ciò che GRAVITY fa.En cada uno de estos mundos, la pregunta ha sido siempre la misma: ¿cómo se transforma una visión en un sistema que realmente funciona? ¿Cómo se construye algo que crece y evoluciona sin dejar de ser auténtico con el tiempo? Las respuestas que encontré en el camino, trabajando con culturas, mercados y modelos de negocio profundamente distintos, son hoy los cimientos de lo que GRAVITY hace.

I speak Italian, Spanish, and English. I have opened and developed venues and concepts that became benchmarks in their respective markets. And I still believe that the best solutions are the ones nobody notices, simply because they work.Parlo italiano, spagnolo e inglese. Ho aperto e sviluppato progetti che sono diventati punti di riferimento nei rispettivi mercati. E continuo a credere che le soluzioni migliori siano quelle che non si vedono, semplicemente perché funzionano.Hablo italiano, español e inglés. He abierto y desarrollado proyectos que se han convertido en referentes en sus respectivos mercados. Y sigo creyendo que las mejores soluciones son las que nadie nota, simplemente porque funcionan.

"Sensibility is the most elegant and precious dress that intellect can wear.""La sensibilità è l'abito più elegante e prezioso che l'intelletto possa indossare.""La sensibilidad es el vestido más elegante y precioso que el intelecto puede llevar." Alessandro Boscolo, Founder

Press & RecognitionPress & RiconoscimentiPress & Reconocimientos

A selection of voices that trace a journey.Una selezione di voci che raccontano un percorso.Una selección de voces que narran un recorrido.

DOVE

October 1991Ottobre 1991Octubre 1991

Monthly travel and leisure magazine. De Agostini · Rizzoli Periodici. National distribution, Italy.Mensile di viaggi e tempo libero. De Agostini · Rizzoli Periodici. Distribuzione nazionale.Mensual de viajes y ocio. De Agostini · Rizzoli Periodici. Distribución nacional, Italia.

Chioggia, il piacere di prendere un granchio

Archival document. Photographic feature at Ristorante El Gato, Chioggia. Michelin Star 1994–1997.Documento d’archivio. Reportage fotografico presso il Ristorante El Gato, Chioggia. Stella Michelin dal 1994 al 1997.Documento de archivo. Reportaje fotográfico en el Ristorante El Gato, Chioggia. Estrella Michelin de 1994 a 1997.

Dove magazine cover, October 1991

Cover — October 1991Copertina — Ottobre 1991Portada — Octubre 1991

El Gato, Chioggia

Feature — El Gato, ChioggiaReportage — El Gato, ChioggiaReportaje — El Gato, Chioggia

RAI
Radiotelevisione
Italiana

NinetiesAnni NovantaAños noventa

Italian public broadcaster. Rai 1. National television.Televisione pubblica italiana. Rai 1. Distribuzione nazionale.Televisión pública italiana. Rai 1. Distribución nacional.

Linea Verde · Travel and gastronomy programmesLinea Verde · Trasmissioni di viaggio e cucinaLinea Verde · Programas de viajes y gastronomía

Archival record. El Gato, the only Michelin-starred restaurant in the southern Venetian lagoon area, was the natural reference point for Italian public television when covering Chioggia, the lagoon, and its food culture. Recurring collaborations with RAI programmes dedicated to territory and gastronomy, including Linea Verde, the long-running Rai 1 series on nature, agriculture and Italian traditions.Documento d’archivio. El Gato, unico ristorante con stella Michelin della zona sud lagunare, era il riferimento naturale per la televisione pubblica italiana quando raccontava Chioggia, la laguna di Venezia e la sua cultura del cibo. Collaborazioni ricorrenti con trasmissioni RAI dedicate al territorio e alla gastronomia, tra cui Linea Verde, il programma storico di Rai 1 dedicato alla natura, all’agricoltura e alle tradizioni italiane.Documento de archivo. El Gato, único restaurante con estrella Michelin de la zona sur de la laguna, era la referencia natural para la televisión pública italiana al hablar de Chioggia, la laguna de Venecia y su cultura gastronómica. Colaboraciones recurrentes con programas de la RAI dedicados al territorio y la gastronomía, entre ellos Linea Verde, el histórico programa de Rai 1 sobre naturaleza, agricultura y tradiciones italianas.

Diario
de Ibiza

23 Julylugliojuliojulio 2017

Leading regional daily of the Balearic Islands, Spain. The archipelago’s paper of record.Quotidiano regionale delle Isole Baleari, Spagna. Prima testata dell’arcipelago per diffusione e autorevolezza.Diario regional líder de las Islas Baleares, España. El periódico de referencia del archipiélago.

Restaurante Pachá, una experiencia divertida

“Creating enjoyment is not as simple as it sounds. Entertainment is a serious business or you can easily cross into ridicule.”“Produrre divertimento non è così semplice come sembra. Divertire è una cosa seria o puoi cadere nel ridicolo.”“Crear diversión no es tan sencillo como parece. Entretener es un asunto serio, o fácilmente puedes caer en el ridículo.”

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El Mundo
Metrópoli

22 Julylugliojulio 2019

El Mundo is one of Spain’s leading national dailies. Metrópoli is its weekly culture and lifestyle supplement, published every Friday.El Mundo è uno dei principali quotidiani nazionali spagnoli. Metrópoli è il suo supplemento culturale e di lifestyle, distribuito ogni venerdì.El Mundo es uno de los principales diarios nacionales españoles. Metrópoli es su suplemento cultural y de lifestyle, publicado cada viernes.

Así es Lío, el restaurante de Ibiza donde cenar con Mariano Rajoy o Leonardo DiCaprio

“I arrived at Lío as a guest. It left such an impression on me that by the end of the evening I already decided I wanted to work there.”“Sono arrivato a Lío come cliente. Mi ha colpito talmente tanto che alla fine della serata avevo già deciso che volevo lavorare lì.”“Llegué a Lío como cliente. Me impresionó tanto que al final de la noche ya había decidido que quería trabajar allí.”

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El Español
Cocinillas

5 Augustagostoagostoagosto 2019

El Español is a national digital daily. Cocinillas is its dedicated section on gastronomy, wine, and food culture.El Español è un quotidiano digitale nazionale spagnolo. Cocinillas è la sua sezione dedicata a gastronomia, vino e cultura del cibo.El Español es un diario digital nacional español. Cocinillas es su sección dedicada a gastronomía, vino y cultura culinaria.

Lío Ibiza, el restaurante en el que cada noche es una bacanal

“Wine is fundamentally my world. It is the vault of my most treasured memories, my way of expressing what I feel.”“Il vino è fondamentalmente il mio mondo. È il forziere dei miei ricordi più belli, il mio modo di esprimere i sentimenti.”“El vino es fundamentalmente mi mundo. Es el cofre de mis recuerdos más bonitos, mi forma de expresar lo que siento.”“El vino es fundamentalmente mi mundo. Es el cofre de mis recuerdos más bonitos, mi forma de expresar lo que siento.”

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Expansión
Fuera de Serie

19 Augustagostoagosto 2019

Expansión is Spain’s leading financial daily, Unidad Editorial group. Fuera de Serie is its monthly luxury lifestyle magazine.Expansión è il principale quotidiano economico-finanziario spagnolo, gruppo Unidad Editorial. Fuera de Serie è il suo magazine mensile dedicato al lifestyle e al lusso.Expansión es el principal diario económico y financiero español, grupo Unidad Editorial. Fuera de Serie es su revista mensual dedicada al lifestyle y al lujo.

El restaurante ibicenco con la carta de vinos más rentable de España

“It is not about selling the most expensive bottle, but the right one for each guest. We do not pair wine with food. We pair it with the persons.”“Non si tratta di vendere la bottiglia più cara, ma quella giusta per ogni ospite. Non abbiniamo il vino al cibo, lo abbiniamo alle persone.”“No se trata de vender la botella más cara, sino la adecuada para cada huésped. No maridámos el vino con la comida, lo maridámos con las personas.”

“Luxury, as I see it, is not about being able to afford what costs the most, but about feeling singular and fortunate, in the presence of something truly exclusive.”“Il lusso, come lo intendo io, non è potersi permettere ciò che costa di più, ma sentirsi unici e fortunati, godendo di ciò che è esclusivo.”“El lujo, tal como yo lo entiendo, no es poder permitirse lo que más cuesta, sino sentirse único y afortunado, disfrutando de algo verdaderamente exclusivo.”

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Hospitality is a language of its own. Providing people with food and drink and a magical atmosphere is truly an act of love. Core memories are created, and it touches me deeply knowing that I helped create them. L’ospitalità è una lingua a sé. Offrire alle persone cibo, vino e un’atmosfera che sa di magia è un atto d’amore. Si creano ricordi indelebili, e mi commuove sapere di aver contribuito a costruirli.La hospitalidad es un idioma en sí mismo. Ofrecer a las personas comida, vino y una atmósfera que sabe a magia es un acto de amor. Se crean recuerdos imborrables, y me conmueve saber que he contribuido a construirlos.
Alessandro Boscolo

How we
start
Come
iniziamo
Cómo
empezamos

1
Findings & ViewingConfronto conoscitivoPrimer encuentro

A preliminary meeting focused on comprehending the project, expectations, and identified critical issues. It confirms alignment among objectives, values, and methodologies.Un primo incontro dedicato alla comprensione del progetto, delle aspettative e delle criticità percepite. Serve a verificare l'allineamento tra obiettivi, valori e modalità di lavoro.Un primer encuentro dedicado a comprender el proyecto, las expectativas y las dificultades percibidas. Sirve para verificar la alineación entre objetivos, valores y forma de trabajar.

2
Initial Analysis MandateMandato analisi inizialeMandato de análisis inicial

An initial mandate to meticulously examine the context, collect pertinent information, and develop a coherent interpretation. This establishes work on solid foundations.Un mandato iniziale per esaminare il contesto con rigore, raccogliere le informazioni rilevanti e sviluppare una lettura coerente della situazione. Questo permette di impostare il lavoro su basi solide.Un mandato inicial para examinar el contexto con rigor, recopilar la información relevante y desarrollar una lectura coherente de la situación. Esto permite plantear el trabajo sobre bases sólidas.

3
Defining the ScopeDefinizione dell'ambitoDefinición del alcance

We collaborate with the client to establish a precise scope of work, customized to meet the project's specific requirements. Each collaboration is tailored.Definiamo insieme al cliente un perimetro preciso degli interventi, calibrato sulle reali esigenze del progetto. Ogni collaborazione è costruita su misura.Definimos junto con el cliente un perímetro preciso de las intervenciones, calibrado según las necesidades reales del proyecto. Cada colaboración se construye a medida.

4
Operational ProposalProposta operativaPropuesta operativa

We present a comprehensive proposal delineating goals, intervention methodology, timings, and a detailed cost estimate to activate the engagement.Presentiamo una proposta strutturata che definisce obiettivi, metodologia di intervento, tempistiche e un preventivo dettagliato prima di attivare la collaborazione.Presentamos una propuesta estructurada que define objetivos, metodología de intervención, plazos y un presupuesto detallado antes de activar la colaboración.

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